Kutay Kartallıoğlu’ndan Pandemi süreci değerlendirmesi.

Kutay Kartallıoğlu’ndan Pandemi süreci değerlendirmesi.

319 kez görüntülenmiştir.

Kartallıoğlu; “Süreç doğrultusunda da 350 ek istihdamla birlikte bu dönemde toplam 500 kişi istihdam ettik. 1 Haziran itibarıyla, pandemi dönemindeki tüm uygulamalarımıza devam ediyoruz” dedi.

Türkiye’de pandemi başlangıcıyla birlikte kamu görevi bilinciyle hareket ederek çalışan, tedarikçi ve müşteri sağlığını korumak adına Sağlık Bakanlığı ve İçişleri Bakanlığı’nın yönergelerini uyguladıklarının altını çizerek sözlerine başlayan Kutay Kartallıoğlu; “Pandemi ile birlikte CarrefourSA olarak 52 ildeki 643 marketimiz, 9 depomuz ve 10.584 çalışanımızla ne lazımsa yapmaya hazırız diyerek yola çıktık. Pandemi boyunca marketlerimizde günde 500 bin kişiye hizmet verdik. Hizmetlerimizi sunarken çalışanlarımıza maske ve dezenfektan dağıtıp 30 dakikada bir el yıkama ve 1,5 metre sosyal mesafe kuralı getirdik, kasalarımıza paravan koyduk, marketlerden depolara ve online market araçlarımızı dezenfekte ettik. Bu süreçte müşterilerimizin taleplerine karşılamak için Teknosa ile güç birliğine imza attık, 150 TeknoSA çalışanı marketlerimize destek vermeye başladı. Süreç doğrultusunda da 350 ek istihdamla birlikte bu dönemde toplam 500 kişi istihdam ettik. 1 Haziran itibarıyla, pandemi dönemindeki tüm uygulamalarımıza devam ediyoruz” dedi.

Öncelikli Teslimat, Alo Sipariş ve Mağazada Hazır hizmetleri başladı

Pandemi döneminde hem marketlerde hem de Carrefoursa.com nezdinde müşteri odaklı birçok yeni uygulamayı başlattıklarını belirten Kartallıoğlu, devreye aldıkları hizmetleri şöyle aktardı: “Pandeminin başlangıcıyla birlikte 60 yaş üzerindeki müşterilerimizle sağlık çalışanlarına yönelik olarak Öncelikli Teslimat sitemi başlattık. Sağlık çalışanlarına özel indirim uygulamasının yanı sıra mağazalarımızda özel kasa hizmetini devreye aldık. Alo Sipariş hizmetimiz ile müşterilerimizin yakınlarındaki marketi arayarak siparişlerini verdiği ve bu siparişlerin gün içinde kapılarına teslim edildiği hizmet noktalarını yaygınlaştırdık. Yakın zamanda başlattığımız ve İstanbul marketlerimiz ile başlayan Markette Hazır (Click & Collect) hizmeti kapsamında da müşterilerimiz, online marketimiz Carrefoursa.com üzerinden siparişlerini verip aynı gün içinde kendilerine en yakın marketten kasada sıra beklemeden siparişlerini teslim alabiliyorlar.”

Aylık ziyaretçi 7 milyon, günlük sipariş 6 bin

“Salgınla birlikte hayatımız, tam anlamıyla dijitalleşti” diyen Kutay Kartallıoğlu, Carrefoursa.com’a ilişkin bilgileri şöyle dile getirdi: “Online marketimiz Carrefoursa.com’un ziyaretçi trafiği, yüzde 100’den fazla arttı. Günlük gönderimlerimiz 6 katına çıkarken kapasitemizi 10 kata kadar artırdık. Mobil uygulama indirme adedi 5 kat artış yaşadı, ziyaretçilerimizin %80'e yakını bizi mobil cihazlardan ziyaret etti. Carrefoursa.com’un ciromuzdaki payı, %2’den %5’e yükseldi. Online marketimiz kapsamında İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana, Mersin, Edirne, Tekirdağ, Adapazarı, Kocaeli, Konya, Eskişehir, Denizli ve Bodrum dahil 15 farklı bölgede gıda ve gıda dışı tüm ürün siparişlerinizi izolasyonlu, frigorifik ve soğutuculu araçlarımız ile soğuk zinciri kırmadan teslim ediyoruz. Günlük 6 bin sipariş teslim ediyoruz, aylık 7 milyon Carrefoursa.com ziyaretçimiz bulunuyor.”

E-ticarette % 50 kalıcı olur

Pandemi sürecinin mevsim değişikliğine gelmesiyle birlikte tercih edilen ürünlerin aylık olarak değiştiğinin altını çizen Kartallıoğlu, gıda ve gıda dışı ürünlerdeki dönemsel değişikliklere ilişkin olarak şunları dile getirdi:

“Pandemi dönemi ile birlikte müşterilerimiz sabun, kolonya, dezenfektan, maske gibi hijyen ürünlerinin yanı sıra kuru bakliyat, makarna, konserve gibi temel gıda ürünlerine yöneldi.

Carrefour markalı ürünlerimiz de bu dönemde en çok tercih edilen ürünler arasında yer aldı. CarrefourSA olarak 500’e yakın “özmarkalı” ürünü müşterilerimizle buluşturuyoruz, ilk organik ürün üreten markayız. Yakın zamanda %100 meyve suları, sucuk- salam şarküteri ürünleri gibi birçok yeni ürünü raflarımıza taşıdık. Müşterilerimizin, özmarkalı ürün tercih etme sebebi fiyat avantajının yanı sıra ürün kalitesi, markaya olan güven ve çeşitlilik öne çıkıyor.

Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte haşere öldürücüler – deodorantlar ve epilasyon ürünlerinin satışı artmaya başladı. Yine son dönemde öne çıkan ürünler arasında evde spor yapmak için spor setleri, spor aletleri ve kondisyon ürünleri ile balkon – bahçe gereçleri, çiçek, klima ve vantilatörler yer alıyor.

Pandemiden günümüze kategorilere baktığımızda saklama kapları, yiyecek koruyucular, mutfak aksesuarların olduğu mutfak grubu %35, elektrikli mutfak aletleri %20, özellikle evde pişirme trendinin artışı ile birlikte mini fırınlarda %80, çöp torbaları %67, maske – eldiven % 60, çamaşır askıları vb. ürünler %30,  evde kişisel bakım ihtiyacının oluşması berber ve kuaförlerin kapalı olduğu zamanlarda özellikle elektrikli kişisel bakım ürünleri %240, dijital ürünler %170, cep telefonları %110, uzaktan eğitim ile birlikte bilgisayar %423, modem %450 ile pet ürünleri ve kedi – köpek mamaları %130 arttı.

Tarım ve Orman Bakanlığı’nın desteğiyle gerçekleşen balık satışlarında büyük ilgi gördük, özellikle Türk Somonu ciddi talep aldı. Pandemi dolayısıyla Ramazan Kolisi satışlarına erken başladık, yardım amacıyla satın alınan koliler, tahminimizden erken bitti. Ramazan Ayı’nda içecekler, kuru meyve, hurma ve tatlı büyük ilgi gördü. Pandemi ile büyük bir ilgi gören un ve maya gibi evde ekmek ve tatlı yapmaya yönelik malzemelerin satışı normal seviyeye inmeye başladı. Yazlık ürünlerin hasadının başlamasıyla karpuz, çilek vb. yazlık meyvelere, talep her geçen gün artıyor.

Pandemi öncesinde marketlerimizden alışveriş yapıp pandemi ile birlikte online marketimizi tercih etmeye başlayan müşterilerimizin %50’sinin pandemi sonrası normal market yerine yine Carrefoursa.com’dan alışveriş yapacaklarını düşünüyoruz.”

“Yaz mevsimi ile birlikte yazlık bölgelerdeki nüfus, artıyor. Bu bölgelerdeki market ve Carrefoursa.com operasyonlarımızı hızlandırmaya başladık” diyen Kartallıoğlu; “Kontrollü sosyal hayat dolayısıyla vatandaşlar, otel vb. konaklama yerlerinden ziyade teknelere yönelmeye başladığı için marinalardaki marketlerimizi hazırladık. CarrefourSA Mavi teknemizle bu yaz da Göcek ve çevresindeki teknelere hijyen kuralları çerçevesinde hizmet götüreceğiz. Devam eden normalleşme süreciyle birlikte yeni marketlerimizi hizmete açmaya devam edeceğiz” sözleriyle yaz dönemine ait planlarından bahsetti.

Yeni Normalin 6 Adımı

“Pandemi ile birlikte yepyeni bir döneme adım attık, salgın hastalık sürecinden normalleşmeye geçerken müşteri davranışlarını incelediğimizde Sağlık ve Hijyen, Güven, Kontrollü Sosyal Hayat, Kendin Yap, Dijitalleşme ve Sürdürülebilirlik başlıklarının öne çıktığını gördük” diyen CarrefourSA Genel Müdürü Kutay Kartallıoğlu, bu başlıklara dair şu bilgileri aktardı:

“Yeni normal düzeninde Sağlık ve Hijyen konularına olan duyarlılık arttı. Pandemiden bu yana sağlık ve hijyen ürünlerine artan talebin devam edeceğini düşünüyoruz. Doğru beslenme, sağlıklı gıda, gıda takviyeleri başta olmak üzere sağlıklı beslenme odaklı ürünler daha ön planda olacak.

Salgınla birlikte geleceğe dair oluşan belirsizlik, Güven duygusunu öne çıkardı. Müşteriler kalite ve güven dolayısıyla hem alışveriş tercihlerini hem de alışveriş yaptığı platformları değiştirdi. Dijital platformlar vasıtası ile hızlı ve kolay alışveriş hizmetlerine talep arttı. Bu süreçte CarrefourSA olarak kaliteli ve güvenilir ürünleri en uygun fiyat stratejisiyle müşterilerimize sunuyor, müşterilerimizle açık ve şeffaf bir şekilde iletişime devam ediyoruz.

Yeni dönem, Kontrollü Sosyal Hayat dönemi olacak. Bu süreçte CarrefourSA tarafında hızlıca evden çalışma sistemine geçerken marketlerimiz, depolarımız ve e-ticaret birimlerimiz gibi evden çalışamayan departmanlarımızı yalın bir süreç yönetimi çerçevesinde izledik. Artık hem iş süreçlerimizde hem de alışveriş süreçlerinde kontrollü bir işleyiş olacak.

Evde kaldıkça aile bireyleri, Kendin Yap mantığı ile hem yemek yaptılar hem eğlendiler hem de hobileriyle uğraştılar. Örneğin son dönemde evlerde tamirat işleri, başta ekmek olmak üzere çeşitli unlu mamullerin pişirilmesi, saç kesimi büyük oranda arttı. CarrefourSA olarak yeni dönemde evde vakit geçirilmesine olanak sağlayacak konsol oyunları, dijital medya platformlarının bulunurluğunu artırıyor, kendin yap ürünlerini çeşitlendiriyoruz.

Salgınla birlikte hayatımız, tam anlamıyla Dijitalleşme dönemine girdi. Dijitalleşmeyi, online marketimizde çok net gözlemleyebiliyoruz. Carrefoursa.com’da ve online market mobil uygulamamızda ziyaretçi trafiği, yüzde 100’den fazla artış gösterirken günlük gönderim kapasitemiz 6 katına çıktı. CarrefourSA olarak çok güçlü bir CRM data ve analiz sürecine sahibiz, müşteri odaklı kampanya vb. uygulamaları uzun zamandır büyük bir başarıyla yürütüyor, birden fazla platformda müşterilerimiz için erişilebilirlik sağlıyoruz. Sadakat programımıza kayıtlı 11 milyon müşterimizin ihtiyaçlarını analiz ediyor onlara uygun hizmetler ve indirim kampanyaları planlıyoruz.

Tüm bu başlıkların devamı için Sürdürülebilirlik önemli… Artık hayatımız, eskisi gibi olamayacak. Doğanın ve insan sağlığının önemini daha iyi anladık. Artık doğaya dönüş, çevre sağlığı başta olmak üzere sosyal fayda kapsamında neler yapabileceğimize daha çok odaklanmalı, fikirler üretip hayata geçirmeliyiz.”

Pandemi döneminde müşterilerine ulaştırdıkları ürünlerin tedarikinde sıkıntı yaşamamalarını, sürdürülebilirlik vizyonu doğrultusunda yerli üretime ve yerel üreticiye verdikleri destek ile tedarikçileriyle olan yoğun iletişime bağlayan Kutay Kartallıoğlu;

“Ülkemiz topraklarında yetişen ürünlerin büyüyen ve gelişen ekonomimize can kattığı bilinciyle hareket ederek geçtiğimiz yıllarda “Yerli Tohum – Taze Mahsul” projesi ile kooperatiflerin çatısı altındaki çiftçilere sözleşmeli çalışma modeli ile verdiğimiz desteği, bu yıl Tarım ve Orman Bakanlığı, TİGEM ve TAGEM ile iş birliği gerçekleştirerek artırdık. Alım garantisi ile çalıştığımız sözleşmeli çiftçilere tohumdan ekime, hasattan ürünlerin reyona geliş aşamasına kadar her konuda eğitim desteği vererek ürünlerde verim kaybının da önüne geçiyoruz. CarrefourSA olarak Türkiye’nin birçok bölgesinden 8 bine yakın çiftçi ile çalışarak aylık ortalama 10 bin tona yakın yaş sebze – meyve alımı gerçekleştiriyoruz.

Sürdürülebilir balıkçılığı önemsiyoruz. Müşterilerimize yıl boyunca 70 – 80 çeşit balık sunan öncü perakende markasıyız. Kırmızı ete yatırımımıza devam ediyor, yıl boyunca reyonlarımızda veteriner kontrolünde, hijyenik şartlarda yetişen %100 yerli besi kırmızı et ürünlerimizi müşterilerimizle buluşturuyoruz. Güven, kalite, hijyen, tazelik ve çeşitlilik odaklı çalışmalarımızın sonucunda sektörümüzün öncü markası olmaya devam ediyoruz” diyerek sözlerini bitirdi.

ETİKETLER : "CARREFOURSA", "ONLİNE BASIN TOPLANTISI", "PANDEMİ", "PANDEMİ SONRASI DEĞERLENDİRMELER", "İSTİHDAM", "MARKET HABERLERİ", "PERAKENDE GÜNDEMİ", "PERAKENDE HABERLERİ" ,
perakende-haber-sonu gif
Ülker Metro perakende gün
Koçtaş Banner Nestle Çikolata Carrefoursa Harca Kazan